Területi képviselők értékelése portál kérdőív alapján
Általános értékelés:
A „külsős” képviselők felhasználóitól kapott válaszok alapján az látszik, hogy közöttük több az elégedetlen, mint az összes kérdőívet kitöltött felhasználó esetén. A válaszadók leginkább a könnyebb elérhetőségben, a gyorsabb probléma megoldásban és a kommunikáció javításban látnak javulási lehetőséget. Az infomix részéről is a területi képviselet és telefonos segítségnyújtás fejlesztését kérték. A programot, ha kicsivel is, de naprakészebbnek tartják az országos átlagnál. A megoldások idejével, minőségével ugyan olyan arányban elégedettek, mint az ország többi részén. A funkcionalitás és kezelhetőség terén az átlagnál gyengébbnek tartják a programot. Az oktatás gyengébb, ugyan úgy, mint az infomix értékelése is.
A főállású képviselők értékelésével összehasonlítva a válaszokat:
A főállásúak felhasználói sokkal elégedettebbek a képviselőjükkel. Ennek oka főleg a kommunikációban keresendő, ahol a főállású 21%-al szemben 43% százalék jelölte ezt meg, mint javítandó területet. Az infomIx által szükséges javulást is a telefonos segítség nyújtásban látják, itt majdnem 10% a különbség. A verzióváltás módja és a naprakészség kb. egyforma (pár tized százalék eltérés van csak). A funkcionalitás és kezelhetőség kérdésekben szintén kisebb a jó értékelések száma, és az oktatás is több mint 5%-al gyengébb mint a főállásúaknál, annak ellenére, hogy az egyetlen 100%-ra értékelt képviselő köztük található. Az infomix értékelésének elfogadhatatlan és elfogadható kategóriáira százalékosan kétszer annyi válasz érkezett, mint a főállásúak esetén.
Tervezett változások:
Azok a területek, ahol a legtöbb javulás szükséges és elérhető, az a kommunikáció, illetve az oktatás. Ez a kettő elég szorosan összefügg, és erős hatással van a többi megkérdezett témakörben is.
Az oktatással elérhető a program jobb megismerése (kezelés, funkcionalitás), kevesebb a kezelési hiba, és ebből adódóan a megoldandó probléma, valamint ezáltal javul az elérhetőség is.
A kommunikációban meghatározó a képviselő és köztünk – központi iroda között - zajló információ csere, és ebben a lényegesebb a képviselők felé történő kommunikáció. Ha időben értesülnek a típus problémákról, azok megoldásáról, illetve az elkészült fejlesztésekről, azzal szakmailag is erősítik a pozíciójukat, a felhasználót teljeskörűbben tudják tájékoztatni. Látszik, hogy a főállású képviselők havi megbeszélése, illetve az ott történő információ átadás előnyös a képviselő munkája és ezáltal a megítélése szempontjából. Ezzel egy időben a felhasználókat a képviselővel történő kapcsolattartásra kell ösztönözni, ezt viszont csak úgy tudjuk megtenni, ha a lehető legtöbb információt adjuk át nekik. Azt kell érezniük, hogy az általuk használt programmal kapcsolatban teljesen profi megoldást nyújt a képviselőjük. A képviselőnek viszont elérhetőnek kell lennie, gyors és pontos megoldást kell nyújtania ahhoz, hogy ez működjön.
Az oktatások javítására újra be kell vezetni egy kontrollt. Ez alapján az oktatásokat a rendszeres találkozások alkalmával lehet és kell értékelni. Az egyes képviselőknél szükséges változtatásokat a jó oktatással rendelkező kollégák, képviselők értékelésével összevetve lehet javasolni.
Kialakításra kerül egy rendszeres 6 havonta tartott megbeszélés, amikor mind az új fejlesztéseket, mind a „típus eseteket”, mind az infomix számára fontos, a következő időszakra várható fejlesztéseket, teendőket megbeszéljük. Amennyiben szükséges a megbeszélések gyakorisága változtatható.
Minden ilyen tervezett megbeszélés egyben egy oktatás is lesz. Szükség esetén természetesen vizsgázni is kell. |